YMCONLINE.COM – Vào chiều tối ngày 13/12 vừa qua, hội thảo Social Listening: Dữ liệu thực từ thế giới ảo, được tổ chức bởi Câu lạc bộ Nhà nghiên cứu thị trường (MRC), dưới sự bảo trợ chuyên môn của bộ môn Marketing trường Đại học Ngoại thương, đã diễn ra tại A401 trường ĐH Ngoại Thương Hà Nội. Đến với hội thảo, thính giả, chủ yếu là các bạn sinh viên, được các chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường cung cấp bức tranh toàn cảnh về khái niệm, tầm quan trọng, cách thức hoạt động, các quy trình cũng như phương pháp thực hiện Social Listening.
“Nghiên cứu thị trường – bước đi đầu tiên của chiến lược Marketing”
Mở đầu hội thảo, diễn giả Nguyễn Kim Chi –Founder/CEO MaDaTa (Marketing Analytics) đã khẳng định tầm quan trọng của công việc nghiên cứu thị trường. Trong kinh doanh, doanh nghiệp phải đối diện với rất nhiều khó khăn, áp lực, không chỉ đến từ riêng khách hàng mà còn đến từ đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, đối thủ tiềm năng trong tương lai. Để có thể vượt qua những áp lực đó và đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị trường, doanh nghiệp phải nỗ lực rất nhiều, đòi hỏi phải hiểu rõ thị trường và liên tục đề ra chiến lược để thích nghi với sự biến đổi không ngừng.
Nghiên cứu thị trường ứng dụng trong nhiều trường hợp:
- Đầu tư vào lĩnh vực/sản phẩm mới
- Thâm nhập vào thị trường mới
- Cải tiến sản phẩm/dịch vụ
- Nghiên cứu về giá
- Khi cần nâng cao hiệu quả truyền thông
- Nghiên cứu đối thủ
- Đánh giá sức khỏe thương hiệu
Nghiên cứu thị trường hay chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề cơ bản:
- Thị trường doanh nghiệp sẽ cạnh tranh là gì?
- Khách hàng của công ty là ai?
- Sản phẩm/dịch vụ của công ty được định vị thế nào? Tại sao khách hàng mua hàng của công ty mà không phải của đối thủ?
- Công ty sẽ thực hiện cải tiến gì về giá, sản phẩm, kênh truyền thông…
Xu hướng trong nghiên cứu thị trường
Có 2 xu hướng chính trong nghiên cứu thị trường: Social Listening và phương pháp MarTech (Marketing & Technology).
Cách thức hoạt động của Social Listening
Theo diễn giả Lê Công Thành – CEO InfoRe Technology, Founder SMCC, trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, mạng xã hội là tấm gương phản chiếu cho xã hội thật trong không gian số và có rất nhiều tiềm năng. Dữ liệu mạng xã hội vì vậy rất quý giá trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là Truyền thông Marketing.
Doanh nghiệp thông thường bắt nguồn từ nguồn nhân lực, nguồn nhân lực sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ của công ty. Sản phẩm, dịch vụ đó được bán cho khách hàng, khách hàng trả tiền để nuôi nhân lực. Điều đó tạo ra “vòng xoáy” của một doanh nghiệp. Giao giữa sản phẩm và nhân lực là quá trình phát triển sản phẩm, giao giữa sản phẩm và khách hàng là quá trình Sale, Marketing,… giao giữa nhân lực và khách hàng là quá trình chăm sóc khách hàng. InfoRe Technology đã tích hợp những công cụ khác nhau sử dụng mạng xã hội vào những “nút giao” đó, giúp doanh nghiệp nắm rõ thị trường.
Một loạt ứng dụng khác nhau phục vụ cho doanh nghiệp sử dụng công cụ mạng xã hội, theo hướng Social Listening:
- Social Customer Relationship Management
- Social Human Resourse
- Social Advertisement Optimization
- Social Trending Detection
- Social Sale Robot
- Social Lead Generator
- Social Micro Influencer Management System
- Social Customer Care Robot
- Social Credit Scoring
- Social Fake News Detector
Với mỗi ứng dụng, diễn giả đều giải thích rõ ràng, đem đến cái nhìn tổng quan nhất về ngành nghiên cứu thị trường theo hướng Social Listening tại Việt Nam.
Cơ hội việc làm
“Công việc nghiên cứu thị trường là công việc khó, đòi hỏi nhiều chất xám, nhưng là công việc thú vị, giúp chúng ta tăng hiểu biết về nhiều lĩnh vực” Chị Nguyễn Kim Chi cho biết: “Người nghiên cứu thị trường tốt đòi hỏi sự cẩn thận, kiên trì, ham hiểu biết, tính chính trực để kết quả nghiên cứu được chính xác”
Hai diễn giả còn cung cấp cho các bạn sinh viên về cơ hội việc làm tại các công ty chuyên về phân tích dữ liệu mạng xã hội, nghiên cứu thị trường, Social Listening tại Việt Nam hiện nay như MaDaTa, VRNews, InfoRe Technology…
Phương Chi – Thiên Thanh
